小王子貓專科醫院｜退費與退貨須知

為維護醫療品質、用藥安全及保障所有動物的醫療權益，依據藥品管理及醫療實務原則，本院訂定以下退費及退貨規範。

一、不可退款項目（原則）

1. 已交付離院之處方藥

包含但不限於：

• 口服藥

• 膠囊、錠劑、吸入劑

• 舌下給予藥物

• 針劑

• 栓劑

• 經皮吸收藥物

• 外用藥

• 眼藥

• 耳藥

• 輸液

• 已調配完成之藥品

說明：

藥品一經交付離院後，本院即無法確認其保存環境（如溫度、濕度、光照及污染等）是否符合規範。基於用藥安全及醫療品質考量，所有處方藥品恕不接受退貨、退費或換貨。

2. 已拆封之保健品、處方食品及醫療用品

包含但不限於：

• 已開封保健品

• 已開封處方罐頭

• 已開封處方飼料

• 已拆封商品

• 已使用或已拆封之醫療用品

說明：

商品一經拆封、使用或無法確認保存狀況，即無法再次販售或提供其他動物使用，因此恕不接受退貨或退費。

3. 已完成之醫療服務

包含但不限於：

• 掛號費

• 診察費

• 注射費

• 處置費

• 麻醉費

• 手術費

• 檢驗費

• 影像檢查費（如 X 光、超音波等）

• 已完成之住院照護

• 已完成之其他醫療處置

說明：

醫療服務屬專業診療行為，一經提供即視為已履行服務內容，恕不接受退費。

4. 客訂藥品、耗材、醫材及商品

包含但不限於：

• 特別訂購藥品

• 特別訂購耗材

• 特別訂購醫療器材

• 客訂商品

• 依飼主需求特別進貨之商品

說明：

上述品項係依個案需求特別採購，非一般常備庫存，恕不接受取消、退貨或退費。

5. 飼主自行決定停止用藥或終止治療

包含但不限於：

• 自行停止用藥

• 未依醫囑使用藥品

• 自行中止療程

• 轉至其他醫療院所就診

• 因個人因素取消後續治療

說明：

已交付之藥品、已完成之醫療服務、已使用之耗材及醫療用品，不因飼主自行停止用藥、中止療程、轉診至其他醫療院所或其他個人因素而辦理退費。

二、可有條件退款項目

1. 未拆封且保存完整之商品

包含但不限於：

• 未拆封保健品（不包含散裝、分裝商品）

• 未拆封處方飼料

• 未拆封一般商品

須符合以下條件：

• 自購買日起七日內提出申請。

• 商品外包裝完整且無破損、髒污或受潮情形。

• 商品未拆封、未使用。

• 經本院確認商品保存狀況良好，且可再次販售。

如未符合上述條件，本院得不受理退貨或退費。

2. 因醫院因素造成之退費

若因下列情形：

• 醫師開立錯誤

• 配藥錯誤

• 重複收費

• 品項提供錯誤

• 商品本身瑕疵

• 經本院確認屬作業疏失

本院將依實際情況提供：

• 更換商品

• 補發藥品

• 退還差額

• 全額或部分退費

3. 特殊個案

包含但不限於：

• 動物病情突然改變

• 主治醫師調整治療計畫

• 其他特殊醫療情況

上述情形將由院長或主治醫師依個案情況專案評估是否辦理部分退費或其他適當處理方式。

是否受理及退費金額，將依已提供之醫療服務、已使用之藥品、耗材及商品等實際情況綜合評估。

三、退費方式

退費金額以實際支付金額為限。以現金退還，無提供轉帳服務。

四、例外條款

本規範未盡事宜，或遇特殊醫療情況、不可抗力因素及其他未列舉之個案，本院得依醫療專業判斷及實際情況辦理。

基於醫療安全、藥品管理及個案特殊情況，本院保留是否受理退貨、退費、退款方式及最終處理方式之決定權。

感謝您的理解與配合，讓我們共同維護每位毛孩的醫療安全與醫療品質。